Para que podamos ayudarte mejor, ten a mano el correo asociado a la cuenta, el tipo de consulta —registro, pago o aspecto técnico de la plataforma— y las capturas relevantes. Cuanto más concreta sea la descripción, más sencillo será revisar el caso sin intercambios adicionales.
Cuando se trata de operaciones abiertas o retiradas que siguen pendientes, intentamos dar prioridad a la solicitud. Como medida de protección, nunca solicitaremos por un correo no pedido tu contraseña completa ni los códigos de autenticación 2FA.
Si todavía no dispones de una cuenta, puedes registrarte en pocos minutos desde la página correspondiente y regresar después para plantear cualquier duda. Las preguntas frecuentes también reúnen información sobre comisiones, seguridad y acceso a mercados.
Soporte mediante correo
Para preguntas generales, comprobaciones de cuenta, depósitos o retiradas, utiliza la dirección que aparece abajo. Describe el motivo con claridad, por ejemplo: «Retirada en revisión», «Problema con 2FA» o «Duda sobre comisiones».
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Plazo de respuesta
Normalmente enviamos una primera respuesta en cuestión de horas. La acumulación de solicitudes o una comprobación de pago pueden requerir más tiempo; te informaremos cuando haya novedades en el estado.
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Puedes registrarte en pocos minutos y no necesitas hacer ninguna llamada. Después del alta, seguiremos disponibles para orientarte por la interfaz y ayudarte a configurar las primeras preferencias de riesgo.
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Consultas habituales
- Creación de la cuenta y validación del correo electrónico
- Depósitos, opciones de pago y comisiones indicadas
- Retiradas: tiempos estimados, estados y documentación
- Protección de la cuenta: 2FA, sesiones y dispositivos conectados
- Gráficos, señales y funciones de automatización
Horario de atención
Los canales publicados en esta página cuentan con cobertura continua. En momentos de menor demanda, las consultas que no sean urgentes suelen recibir respuesta durante el siguiente día laborable.
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Ten presente que el trading puede ocasionar pérdidas de capital. El soporte aclara el uso de Turbo App Hiberix, pero no proporciona recomendaciones de inversión adaptadas a cada persona.